Bảo hiểm ô tô: Tôi có những quyền của người tiêu dùng nào?

Mỗi khi công ty bảo hiểm lập hợp đồng, họ sẽ cung cấp thông tin về trách nhiệm của quý vị, nhưng không giải thích đầy đủ các quyền quý vị có. Quyền lợi và trách nhiệm luôn song hành với nhau vì khi quý vị làm phần việc của mình thì công ty bảo hiểm cũng phải làm phần việc của họ. Vì vậy, Sở Bảo hiểm Texas đã tạo ra Tuyên ngôn về quyền của người tiêu dùng để giúp công chúng hiểu về quy trình. Đồng thời, các công ty bảo hiểm của quý vị cũng phải cung cấp cho quý vị một bản sao khi quý vị mua bảo hiểm.

Nếu công ty bảo hiểm không cung cấp cho quý vị bản sao hoặc nếu họ nói với quý vị rằng một trong những quyền này không áp dụng cho quý vị, hãy liên hệ

• Bộ phận bảo vệ người tiêu dùng TDI theo số 800-252-3439, Hòm thư bưu điện 149091, Austin, TX 78714-9091
• Văn phòng Cố vấn Bảo hiểm Công cộng tại 877-611-6742, 333 Guadalupe, Suite 3-120, Austin, TX 78701.

Theo ước tính của Cục Lao động và Thống kê, bảo hiểm là một trong năm hóa đơn hàng tháng cao nhất, sau nhà ở, phương tiện đi lại, thực phẩm và hưu trí.​​​​​​​ Tiếp đó, nếu quý vị có nhiều hơn một loại bảo hiểm, tổng số tiền có thể nhiều hơn mức tiền chi cho nhà ở của quý vị. Bảo hiểm ô tô có thể khá phức tạp và quý vị càng biết ít về loại bảo hiểm này thì có thể quý vị sẽ càng phải chi nhiều tiền hơn. Sở Bảo hiểm Texas muốn giúp quý vị vượt qua khó khăn này.

Tuyên ngôn về quyền của người tiêu dùng là một công cụ mạnh mẽ giúp quý vị có những lựa chọn sáng suốt khi mua bảo hiểm ô tô. Quý vị sẽ biết được rằng:

• Texas chỉ yêu cầu quý vị mua bảo hiểm với số tiền tối thiểu được gọi là "30/60/25." Điều đó có nghĩa là 30.000 đô mỗi người, 60.000 đô mỗi tai nạn và 25.000 đô trong thiệt hại tài sản
• Những khoản tiền này không bao gồm thương tích của quý vị hoặc bất kỳ thiệt hại nào đối với phương tiện của quý vị. Vì vậy, quý vị có quyền lựa chọn thêm các bảo hiểm khác như:

1. Bảo vệ thương tích cá nhân (PIP) giúp chi trả hóa đơn y tế lên tới 2500 đô
2. Va chạm - bảo hiểm bồi thường thiệt hại cho xe của quý vị
3. Toàn diện - bảo hiểm bồi thường thiệt hại do thời tiết, trộm cắp và phá hoại
4. Người lái xe không có đủ bảo hiểm - bảo hiểm cho quý vị khi người kia không có đủ bảo hiểm
5. Người lái xe không có bảo hiểm - bảo hiểm cho quý vị khi người kia không có bảo hiểm

• Nếu hai hoặc nhiều công ty không cho quý vị mua bảo hiểm vì lý lịch của quý vị, Hiệp hội chương trình bảo hiểm ô tô Texas (TAIPA) sẽ cung cấp một "mạng lưới an toàn" cho phép quý vị mua bảo hiểm thông qua họ để quý vị có thể tuân thủ luật pháp tiểu bang Texas.
• Nếu kết hôn hoặc ly hôn, quý vị có thể yêu cầu công ty bảo hiểm cấp một hợp đồng bảo hiểm mới của riêng quý vị với phạm vi bảo hiểm tương tự và có cùng ngày kết thúc.
• Khi ô tô của quý vị bị hư hỏng, quý vị có quyền chọn nơi sửa chữa và những phụ tùng nào được sử dụng. Công ty bảo hiểm sẽ làm việc với cửa hàng quý vị chọn và trả một số tiền nhất định cho các phụ tùng được sử dụng.
• Quý vị có thể tự đưa ra lựa chọn xem quý vị muốn nhận đề nghị dàn xếp, tiến tới đàm phán hay tiếp tục vụ kiện.

Có. Tuyên ngôn về quyền của người tiêu dùng giải thích những điều họ không được làm. Vì vậy, nếu những điều này xảy ra, quý vị có thể báo cáo họ. Các công ty bảo hiểm có thể vi phạm pháp luật nếu họ làm những việc như:

• Phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, màu da, tôn giáo hoặc nơi quý vị sinh ra. Họ chỉ có thể sử dụng độ tuổi, giới tính, tình trạng khuyết tật, tình trạng hôn nhân và nơi quý vị sinh sống để tính toán khả năng phải chi trả cho yêu cầu bảo hiểm

Ví dụ - Nam giới dưới 30 tuổi có thể gặp nhiều tai nạn hơn nữ giới cùng độ tuổi và việc lái xe vào ban đêm có thể khác đối với những người lái xe dưới 50 tuổi và những người trên 70 tuổi.

• Từ chối gia hạn bảo hiểm của quý vị chỉ dựa trên

1. Độ tuổi
2. Lịch sử gửi yêu cầu bồi thường
3. Yêu cầu bồi thường không do lỗi của quý vị bao gồm việc kéo xe và lao động cũng như thiệt hại do thời tiết, động vật, vật thể bay. Nếu quý vị có từ bốn yêu cầu bồi thường trở lên trong ba năm, công ty có thể ngừng cung cấp phạm vi bảo hiểm này

Có, tuy nhiên các công ty bảo hiểm sử dụng thông tin tín dụng của quý vị phải thông báo cho quý vị trong vòng 10 ngày sau khi xử lý đơn đăng ký của quý vị. Về mặt giấy tờ, thủ tục này gọi là tiết lộ​​​​​​​ nhằm liệt kê các quyền lợi hợp pháp cụ thể, bao gồm:

• thông tin tín dụng mà công ty bảo hiểm bị cấm sử dụng để chống lại quý vị
• làm thế nào các trường hợp ngoại lệ ly hôn, qua đời của một thành viên trong gia đình hoặc hành vi trộm cắp danh tính vẫn giúp quý vị nhận được bảo hiểm mặc dù việc đó làm tổn hại đến tín dụng của quý vị
• thông báo quyết định liệt kê các lý do tại sao khoản tín dụng của quý vị khiến quý vị phải trả nhiều tiền hơn hoặc khiến họ không cung cấp bảo hiểm cho quý vị
• cách để thách thức thông tin tín dụng không chính xác, vì vậy công ty bảo hiểm sẽ xem xét lại hợp đồng bảo hiểm của quý vị để xem số tiền thanh toán có thay đổi không

Sở Bảo hiểm Texas hiểu rằng việc mua bảo hiểm ô tô có thể gây nhầm lẫn. Đó là lý do tại sao họ khuyến khích người mua hàng sử dụng các công cụ sau:

• HelpInsure.com
• Công cụ So sánh bảo hiểm ô tô của Văn phòng Cố vấn Thông tin Công cộng​​​​​​​ ​​​​​và trang trợ giúp sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết.

1. Truy cập trực tuyến vào Sở Bảo hiểm Texas (TDI) hoặc gọi số 800-252-3439 để tìm hiểu thêm về:

• công ty bảo hiểm và việc cấp phép đại lý bảo hiểm
• mức độ ổn định tài chính của công ty bảo hiểm
• mọi khiếu nại về một công ty bảo hiểm
• thông tin tín dụng của quý vị có ảnh hưởng như thế nào đến số tiền quý vị phải trả
• Đạo luật tiếp cận hồ sơ công cộng cho phép quý vị tiếp cận thông tin về cách một công ty bảo hiểm xây dựng hợp đồng bảo hiểm của quý vị
• Chương trình hỗ trợ thị trường (MAP) theo số 888-799-MAPP (6277), giúp cung cấp bảo hiểm trách nhiệm pháp lý cho các khu vực thiếu dịch vụ

2. Thông tin từ công ty bảo hiểm của quý vị. Sử dụng số điện thoại miễn phí của họ để gọi hỏi về mọi thắc mắc hoặc khiếu nại.