Giải quyết tranh chấp với người bán

Thông thường, hầu hết các tranh chấp với người bán có thể được giải quyết bằng cách liên hệ với người đó, sau đó trình bày với chủ sở hữu hoặc người quản lý những điều khiến quý vị không hài lòng về hàng hóa hoặc dịch vụ mà quý vị đã mua. Nhưng đôi khi, chỉ làm vậy thôi thì không đủ và quý vị nên thực hiện các biện pháp khác để giải quyết tranh chấp. Việc gửi thư bảo đảm sẽ truyền tải quyết tâm khiếu nại của quý vị, cũng như giúp lá thư có nhiều cơ hội đến được những người có thể giúp giải quyết tranh chấp của quý vị hơn.

1. Gửi thư bảo đảm;
2. Gửi đơn khiếu nại lên Better Business Bureau và/hoặc Văn phòng của Tổng chưởng lý Tiểu bang (gửi một bản sao của lá thư cho người bán)
3. Hòa giải tranh chấp của quý vị với bên thứ ba; hoặc
4. Nộp đơn khiếu nại tại tòa án tiểu hình (đôi khi còn được gọi là tòa án chuyên xử các vụ kiện nhỏ).

Nếu tranh chấp của quý vị không thể được giải quyết bằng một cuộc gặp gỡ hoặc cuộc gọi điện thoại đơn giản với người bán, hãy viết thư cho họ để trình bày chi tiết nội dung khiếu nại của quý vị. Ngoài ra, hãy gửi thư cho nhà sản xuất sản phẩm nếu tranh chấp liên quan đến hàng hóa chứ không phải dịch vụ. Thư của quý vị nên có nội dung rõ ràng và súc tích. Quý vị nên cung cấp cho người bán những thông tin như địa điểm và thời điểm quý vị mua hàng hóa, hoặc địa điểm và thời điểm dịch vụ được cung cấp. Nếu có thể, quý vị cũng nên cung cấp tên của bất kỳ người nào đã hỗ trợ quý vị tại cửa hàng. Ví dụ: Hãy cho người bán biết quý vị đã mua máy nướng bánh mỳ 4 lát Thương hiệu X vào ngày 2 tháng 11 năm 2014, tại cửa hàng Jiffy trên phố Elm và First ở Houston.

Gửi kèm thư bản sao biên lai mua sản phẩm. Nếu quý vị không tìm thấy biên lai và nếu quý vị đã thanh toán bằng séc hoặc thẻ tín dụng, hãy gửi bản sao biên lai của thẻ tín dụng hoặc séc đã hủy. Giải thích về vấn đề của sản phẩm và chia sẻ với người bán mong muốn của quý vị. "Tôi muốn được hoàn trả toàn bộ số tiền." "Tôi muốn sản phẩm của mình được sửa để hoạt động đúng như mô tả." Hãy ấn định cho người bán thời hạn trả lời thư của quý vị sao cho hợp lý nhưng rõ ràng, ví dụ: trong vòng 30 ngày sau khi nhận được thư.

Gửi bản sao lá thư đó cho nhà sản xuất sản phẩm. Thông thường, sản phẩm đó sẽ có giấy bảo hành hoặc sổ tay hướng dẫn cho biết địa chỉ mà quý vị có thể gửi thư đến cho nhà sản xuất. Nếu sản phẩm không có thông tin như vậy, hãy gửi thư tới Ban Phụ trách Khiếu nại của Người tiêu dùng theo địa chỉ của nhà sản xuất.

Nhớ gửi thư của quý vị qua dịch vụ thư đăng ký hoặc thư bảo đảm, có yêu cầu phiếu báo phát. Quý vị có thể đi đến bưu điện địa phương, rồi điền thông tin vào thẻ xanh và biên lai thư bảo đảm để gửi thư. Bưu điện sẽ giúp quý vị làm việc này. Chi phí gửi thư bảo đảm là khoảng 10,00 đô la Mỹ. Luôn giữ lại bản sao của thư, giấy báo nhận thư cùng các loại giấy tờ thích hợp khác cho hồ sơ của quý vị. Không được gửi giấy tờ gốc.

Better Business Bureau of Metropolitan Houston tiếp nhận đơn khiếu nại của người tiêu dùng về các doanh nghiệp. Nhiều người tiêu dùng tham vấn Better Business Bureau về tình trạng của doanh nghiệp trước khi tiến hành giao dịch với người bán. Người bán uy tín sẽ không muốn có những tập hồ sơ khiếu nại dày cộm có thể khiến khách hàng tương lai không muốn giao dịch với họ. Nếu quý vị nộp đơn khiếu nại lên Better Business Bureau, hãy gửi một bản sao của đơn khiếu nại cho người bán. Hành động này có thể khiến người bán có thêm động lực giải quyết vấn đề của quý vị. Quý vị cũng có thể gửi đơn khiếu nại trực tuyến đến Better Business Bureau.

Đồng thời quý vị gửi khiếu nại đến Better Business Bureau, gửi cả khiếu nại lên Bộ phận Bảo vệ Người tiêu dùng của Văn phòng Tổng chưởng lý Tiểu bang Texas. Quý vị có thể gửi đơn khiếu nại trực tiếp, qua đường bưu điện hoặc qua trang web.

Hòa giải là quá trình mà một người hòa giải không thiên vị tạo điều kiện để các bên trao đổi với nhau nhằm tăng cường sự thấu hiểu giữa các bên, giúp họ hòa giải và giải quyết vấn đề.

Không giống như các hình thức giải quyết tranh chấp khác tại tòa án, hòa giải không mang tính ràng buộc. Người hòa giải bên thứ ba không tìm hiểu sự thật, đưa ra quyết định hay bày tỏ ý kiến. Một ưu điểm chính của hòa giải là giúp các bên có khả năng duy trì trách nhiệm và quản lý tranh chấp của chính họ.

Người hòa giải tạo điều kiện để các bên:

• tìm ra vấn đề
• loại bỏ trở ngại trong giao tiếp
• tìm ra các giải pháp thay thế
• đạt được thỏa thuận.

Người hòa giải sẽ cho phép từng bên trình bày về vụ việc của họ, sau đó đưa ra ý kiến khách quan về điểm mạnh và điểm yếu của luận điểm mà mỗi bên đưa ra.

Việc này có thể tạo điều kiện dàn xếp tranh chấp bằng cách cho phép từng bên lắng nghe điểm mạnh của luận điểm mà họ đã đưa ra trong bối cảnh không tranh tụng.

Nếu quý vị khiếu nại nhà cung cấp dịch vụ hoặc người bán hàng hóa, việc giải quyết tranh chấp trước khi đệ đơn lên tòa án có thể là cách ít tốn kém và hiệu quả nhất để giải quyết tranh chấp của quý vị. Hạt Harris có Trung tâm Giải quyết Tranh chấp cung cấp dịch vụ hòa giải do các tình nguyện viên hòa giải đã qua đào tạo thực hiện. Quá trình này tạo cơ hội để các bên bày tỏ cảm xúc hoặc sự thất vọng (điều này có thể gây bất lợi cho việc đàm phán), cũng như giải quyết các mối lo ngại tiềm ẩn trong một môi trường có kiểm soát. Các bên liên quan trình bày thông tin với người hòa giải, người này sẽ thảo luận vấn đề với các bên và cùng tìm kiếm giải pháp. Trong quá trình này, tất cả các bên đều có quyền bình đẳng trong việc thể hiện quan điểm. Một buổi hòa giải thường kéo dài khoảng 02 giờ. Đây là dịch vụ miễn phí do Đoàn Luật sư Houston cung cấp.

Để tìm hiểu thêm về Trung tâm Giải quyết Tranh chấp, hãy truy cập trang web của họ.

Nếu quý vị có các quyền hợp pháp rõ ràng, thì nhiều người bán sẽ giải quyết khiếu nại của quý vị trước khi quý vị thực hiện hành động pháp lý. Tuy nhiên, nếu vụ việc của quý vị mang tính nghiêm trọng và các nỗ lực giải quyết bên ngoài tòa án diễn ra không thành công, thì tòa án tiểu hình (trước đây gọi là tòa án chuyên xử các vụ kiện nhỏ) có thể là phương án dễ dàng và ít tốn kém để giải quyết tranh chấp. Tòa án tiểu hình sẽ cho quý vị cơ hội trình bày vụ việc của mình trực tiếp trước quan tòa hoặc bồi thẩm đoàn mà không cần có luật sư. Tuy nhiên, cách này có thể khiến quý vị tiêu tốn nhiều thời gian và chi phí hơn dự kiến. Hãy đánh giá khiếu nại và cam kết của quý vị để tìm biện pháp hỗ trợ trước khi thực hiện hành động pháp lý. Tòa án tiểu hình phù hợp với các khiếu nại từ 20.000 đô la trở xuống.

Nếu thành công, quý vị sẽ được bồi thường cho các thiệt hại thực tế và được hoàn trả chi phí kiện tụng. Quý vị không cần có luật sư để gửi đơn khiếu nại lên tòa án tiểu hình. Sau khi quyết định khởi kiện lên tòa án tiểu hình, quý vị phải xác định nơi nộp đơn khiếu nại. Thông thường, quý vị phải nộp đơn khiếu nại tại tòa án tiểu hình trong cùng khu vực của đối tượng hoặc doanh nghiệp mà quý vị đang khởi kiện. Hãy tra cứu danh bạ điện thoại để biết tòa án hòa giải tương ứng với khu vực tư pháp của đối tượng hoặc doanh nghiệp bị kiện.

Lục sự tòa án có thể giúp quý vị giải đáp một số câu hỏi, nhưng hãy đọc phần Những điều nhân sự tòa án có thể và không thể thực hiện. Trình lên tòa án tên của đối tượng mà quý vị muốn khởi kiện hoặc tên của người đại diện dịch vụ cho doanh nghiệp. (Tổng thư ký Tiểu bang sẽ có danh sách tên người đại diện dịch vụ của hầu hết các công ty-State Capitol Room, 1019 Brazos, Austin, Texas 78701, 512-463-5701). Tòa án sẽ cấp cho quý vị đơn kháng nghị để quý vị điền vào. Khi hoàn tất đơn kháng nghị, quý vị sẽ nộp đơn lên tòa án kèm theo một khoản phí (khoảng 100 đô la Mỹ, bao gồm cả phí nộp đơn và phí dịch vụ). Tòa án sẽ có quận trưởng cảnh sát hoặc cảnh sát tống đạt cho bị đơn. Nếu bị đơn từ chối đơn khiếu nại của quý vị, quý vị sẽ có một ngày xét xử và một cơ hội để trình bày sự việc thực tế. Bị đơn có quyền khiếu nại lại quý vị trong khu vực tài phán của tòa án. Loại khiếu nại như vậy có thể bao gồm cả việc không thanh toán. Hãy chuẩn bị kỹ lưỡng, trình bày rõ ràng và đi thẳng vào vấn đề. Mang theo tất cả các bằng chứng cần thiết - sản phẩm, biên lai và bất kỳ nhân chứng nào ngoài bản thân quý vị. Quan tòa hoặc bồi thẩm đoàn sẽ lắng nghe cả hai bên và quyết định bên thắng kiện.