Điều cần làm nếu quý vị có khiếu nại của người tiêu dùng ở Texas

Văn phòng Tổng Chưởng lý tiếp nhận khiếu nại về các doanh nghiệp hợp pháp và lừa đảo. Khi khiếu nại liên quan đến một doanh nghiệp hợp pháp, quý vị có thể làm theo các bước được liệt kê tại trang này để cố gắng giải quyết khiếu nại của mình. Doanh nghiệp hợp pháp là một doanh nghiệp có địa điểm thực tế mà doanh nghiệp đó không cố che giấu và có số điện thoại được liệt kê trong danh bạ điện thoại. Doanh nghiệp này quảng cáo địa chỉ và thông tin liên hệ của họ. Đó là một doanh nghiệp có lịch sử, tương lai và danh tiếng cần phải bảo vệ.

Đầu tiên, hãy cố gắng làm việc trực tiếp với doanh nghiệp. Trình bày vấn đề của quý vị với nhân viên bán hàng, người quản lý hoặc đại diện dịch vụ khách hàng của công ty. Đa số vấn đề được giải quyết ở cấp độ này.

Đối với một doanh nghiệp hợp pháp, hãy luôn nhớ rằng quý vị, khách hàng, là người có lợi thế đòn bẩy. Quản lý kinh doanh luôn coi trọng thiện chí của khách hàng. Vì vậy, hãy luôn bắt đầu bằng cách trao đổi vấn đề của quý vị với doanh nghiệp.

Nếu một nhân viên không muốn hoặc không thể giải quyết vấn đề của quý vị, hãy yêu cầu được nói chuyện với người quản lý. Hãy bình tĩnh, lịch sự và giả sử rằng doanh nghiệp sẽ muốn giúp đỡ quý vị. Hãy nêu rõ vấn đề của quý vị. Thường thì doanh nghiệp sẽ đưa ra một đề nghị để khắc phục vấn đề của quý vị.

Hãy cố gắng diễn đạt vấn đề một cách rõ ràng. Sản phẩm có phù hợp với những gì quý vị mong đợi không? Sản phẩm có bị lỗi hay bị hỏng không? Liệu sản phẩm có thiếu sót hay dịch vụ không được cung cấp đầy đủ?

Nếu người quản lý không làm quý vị hài lòng, hãy cân nhắc xem liệu doanh nghiệp đó có phải là một hệ thống nhượng quyền hoặc văn phòng chi nhánh không. Quý vị có thể đạt được kết quả bằng cách liên hệ với trụ sở chính của công ty. Hãy thử gửi một lá thư nêu rõ vấn đề. Đính kèm các bản sao (không phải bản gốc!) của biên lai và các tài liệu khác để hỗ trợ vụ kiện của quý vị.

Nếu doanh nghiệp không trực tiếp giải quyết vấn đề, quý vị có thể gửi đơn khiếu nại trực tuyến tới Tổng chưởng lý Texas, Better Business Bureau (BBB) hoặc Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC).

Nhiều ngành, nghề được cấp giấy phép và quy định. Bên cạnh việc khiếu nại lên Tổng chưởng lý, FTC và BBB, quý vị cũng nên gửi khiếu nại tới cơ quan cấp phép hoặc quản lý có thẩm quyền. Những cơ quan trên tiếp nhận và xem xét các khiếu nại. Các chuyên gia mà họ cấp phép cần phải trả lời các khiếu nại để có thể duy trì vị thế tốt.

Sở Quản lý giấy phép và Điều hành Texas (TDLR) cung cấp thông tin giấy phép Texas trên trang chủ của mình. Nhiều chuyên gia (ví dụ: thợ cắt tóc, thợ điện) được cấp phép bởi chính TDLR. Những chuyên gia khác (chẳng hạn như bác sĩ) được quản lý bởi các cơ quan quản lý chuyên ngành (ví dụ: bác sĩ được cấp phép bởi Hội đồng Y khoa Texas).

Các doanh nghiệp hợp pháp ở Texas phải được đăng ký với Tổng Thư ký Tiểu bang. Đại lý và địa chỉ đã đăng ký của doanh nghiệp phải có qua Tổng Thư ký Tiểu bang. Nếu quý vị bị lừa gạt bởi một doanh nghiệp bất hợp pháp, hãy báo cáo tất cả thông tin đã biết cho Tổng Chưởng lý.

DTPA yêu cầu quý vị gửi thông báo bằng văn bản về vấn đề của mình cho người bán hoặc người bán ít nhất 60 ngày trước khi quý vị có thể nộp đơn kiện tại tòa án. Điều này có nghĩa là quý vị phải thông báo cho người bán bằng văn bản thông qua thư bảo đảm. Nếu người bán không phản hồi trong vòng 60 ngày, quý vị có thể gửi khiếu nại. Xem thông tin về Dịch vụ thông tin và giới thiệu luật sư của Đoàn Luật sư Texas cũng như thông tin về việc tiến hành các khiếu nại nhỏ tại tòa án tiểu hình.

Xem Nộp đơn khiếu nại của người tiêu dùng tại trang web của Bộ phận bảo vệ người tiêu dùng thuộc Văn phòng Tổng chưởng lý.