Trợ giúp về dịch vụ tiện ích

Liên hệ với nhà cung cấp: Nếu quý vị không thể thanh toán tiền điện hãy liên hệ với nhà cung cấp tiện ích cho quý vị. Trong khi hầu hết các nhà cung cấp tiếp tục cắt các tiện ích, nhiều nhà cung cấp sẽ hợp tác với quý vị để lập kế hoạch chi trả hoặc tìm sự trợ giúp. Quý vị nên liên hệ với nhà cung cấp trong thời gian sớm nhất có thể.

Nhiều thành phố và nhà cung cấp dịch vụ tiện ích cũng đã thực hiện chương trình trợ giúp thanh toán hóa đơn tiện ích.

Hãy truy cập Trợ giúp Tiện ích Texas để được trợ giúp theo chương trình hỗ trợ toàn tiểu bang này. Quý vị cũng có thể truy cập Trợ giúp cho người dân Texas để tìm kiếm các chương trình địa phương có thể hỗ trợ tiện ích khẩn cấp. Chọn "Trợ giúp thanh toán hóa đơn tiện ích" và nhập tên thành phố hoặc tên hạt ở cuối trang.

Hầu hết các nhà cung cấp khí đốt đều có các chương trình giúp quý vị thanh toán hóa đơn:

• Atmos
• Centerpoint
• Coserv
• Texas Gas Service
• Texas-Kansas-Oklahoma Gas - Đã tạm dừng cắt tiện ích cho đến khi có thông báo mới nhưng quý vị vẫn nên liên hệ với họ để giúp quý vị cập nhật thông tin các hóa đơn.

Danh sách trên có thể chưa đầy đủ. Cho dù được liệt kê ở đây hay không, hãy liên hệ với nhà cung cấp khí đốt để hỏi về các chương trình giúp quý vị tiếp tục được sử dụng khí đốt.

Nhiều nhà cung cấp dịch vụ Internet có các chương trình giúp đỡ những người có thu nhập thấp.

Để được trợ giúp chi trả dịch vụ Internet, hãy xem bài viết Truy cập Internet của chúng tôi.

Để được trợ giúp tìm kiếm truy cập Internet công cộng miễn phí, hãy xem Bản đồ WiFi miễn phí của Texas.

Nhiều nhà cung cấp sẽ giúp quý vị lập kế hoạch thanh toán nếu quý vị yêu cầu. Ngoài ra, hầu hết các nhà cung cấp điện nước tư nhân ở Texas phải cho phép quý vị hoãn thanh toán hóa đơn nếu có thông báo về thiên tai hoặc tình trạng khẩn cấp do thời tiết lạnh.

Trường hợp khẩn cấp do thời tiết lạnh xảy ra khi nhiệt độ dưới 28 độ hoặc thấp hơn trong hai ngày. Tình trạng khẩn cấp sẽ kết thúc vào ngày làm việc thứ hai khi nhiệt độ tăng trên 28 độ. Quý vị có ba mươi ngày sau tình trạng khẩn cấp để đề nghị kế hoạch thanh toán.

Nếu quý vị có khiếu nại về nhà cung cấp dịch vụ tiện ích, hãy gọi cho Ủy ban Tiện ích Công cộng Texas theo số 888-782-8477 hoặc gửi email đến customer@puc.texas.gov . Hãy nói rằng quý vị là người sống sót sau thảm họa trong dòng tiêu đề.

Quý vị cũng có thể nộp đơn xin trợ giúp thanh toán hóa đơn tiện ích của mình tại:

• Chương trình hỗ trợ năng lượng toàn diện Texas (CEAP)
• Chương trình hỗ trợ năng lượng cho người thu nhập thấp (LIHEAP)

Hoặc gọi số 211 để có thêm tuỳ chọn.

Hãy tìm hiểu về các chương trình hỗ trợ internet và các tuỳ chọn với chi phí hợp lý.

Ngoài ra, hãy xem Bản đồ Wi-Fi miễn phí của Texas để biết liệu có Wi-Fi công cộng miễn phí trong khu vực của quý vị không.

Không. Nói chuyện với nhà cung cấp để có thể tránh các khoản phí trả chậm hoặc giảm bớt số tiền quý vị nợ. Tuy nhiên, ngay cả khi nhà cung cấp đã tạm dừng việc cắt tiện ích hoặc đồng ý cho quý vị trả chậm, cuối cùng quý vị vẫn phải thanh toán các hóa đơn.

Nếu quý vị có khiếu nại về nhà cung cấp dịch vụ tiện ích của mình, hãy gọi cho Ủy ban Tiện ích Công cộng Texas theo số 888-782-8477 hoặc gửi email tới customer@puc.texas.gov.

Không, chủ nhà không thể tắt các tiện ích của quý vị. Điều này đúng ngay cả khi quý vị trả chậm tiền thuê nhà.

Để biết thêm thông tin, hãy xem Các vấn đề về tiện ích và chủ nhà/người thuê nhà.

Có thể. Ngoài Trợ giúp Tiện ích Texas, còn có các chương trình sau để giúp mọi người thanh toán chi phí tiện ích

• Ngoài ra còn có:
  • Trợ giúp cho người dân Texas (TDHCA)
  • Chương trình Hỗ trợ Năng lượng Toàn diện Texas (CEAP)
  • Công ty Hành động Cộng đồng Nam Texas: Aransas, Brooks, Duval, Jim Hogg, Nueces, Starr, Willacy, Bee, Cameron, Hidalgo, Jim Wells, Kleberg, San Patricio, Webb, Zapata
  • Hội đồng Hành động Cộng đồng Trung Nam Texas: Atascosa, Bandera, Comal, Dimmit, Edwards, Frio, Gillespie, Guadalupe, Karnes, Kendall, Kerr, Kinney, LaSalle, Live Oak, Maverick, McMullen, Medina, Real, Uvalde, Val Verde, Wilson và Zavala
  • Ủy ban Hành động Cộng đồng của Victoria: Calhoun, DeWitt, Goliad, Gonzales, Jackson, Lavaca, Victoria
  • Chương trình Hành động Cộng đồng Viễn Đông Texas: Nacogdoches, Angelina, Polk, Houston, San Jacinto, Trinity, Walker, Rusk, Cherokee, Smith, Wood, Gregg, Hardin, Liberty, Galveston, Jefferson, Orange, Chambers , Tyler, Newton, Jasper, San Augustine, Sabine, Shelby, Panola, Harrison, Anderson, Henderson, Kaufman, Van Zandt và Upshur
  • Hãy gọi cho dịch vụ thông tin 211 Texas để xem liệu có chương trình bổ sung nào gần quý vị có thể trợ giúp thanh toán hóa đơn tiện ích của quý vị không.

Danh sách này không đầy đủ. Quý vị có thể gọi đến 211 Texas hoặc kiểm tra với chính quyền địa phương hoặc nhà cung cấp dịch vụ tiện ích để xem họ có chương trình bổ sung nào không.

Các nhà cung cấp điện căn cứ vào việc sử dụng ước tính để tính hóa đơn. Nhà cung cấp sẽ ghi chú điều này trên hóa đơn của quý vị. Xem trang thông tin của Ủy ban Tiện ích Công cộng (PUC) về các chi phí trên hóa đơn điện của quý vị. Hãy yêu cầu công ty tiện ích cung cấp cho quý vị thông tin thanh toán chính xác thay vì ước tính mức sử dụng.

Nếu quý vị đang ở trong khu vực được tuyên bố là thảm họa, quý vị sẽ được miễn phí thanh toán trực tuyến hoặc qua điện thoại. Nếu quý vị thường thanh toán qua thư, hãy kiểm tra trang web của Công ty Dịch vụ Bưu chính Mỹ (USPS) để biếtcảnh báo gián đoạn dịch vụ và xem bưu điện của quý vị có mở cửa hay không. Hoặc đăng ký dịch vụ giữ thư của USPS. Hãy liên hệ với USPS theo số 1-800-275-8777.

Hãy kiểm tra bản đồ ngừng cấp dịch vụ của Ủy ban Tiện ích Công cộng Texas để biết hoạt động cấp điện từ nhà cung cấp của quý vị.

Lưu ý rằng PUC không có bản đồ ngừng cấp dịch vụ điện thoại (bao gồm cả điện thoại di động), nước hoặc khí đốt tự nhiên. Hãy liên hệ với nhà cung cấp để biết thông tin về các dịch vụ này.

Texas có sự kết hợp phức tạp giữa bên bán và bên bán lại tiện ích công cộng và tư nhân. Nếu quý vị còn chưa rõ về vấn đề nào, hãy liên hệ với nhà cung cấp.

Hãy chắc chắn viết ra thời gian quý vị liên hệ với nhà cung cấp, tên của người mà quý vị đã nói chuyện và những gì đã nói.