Quyền tiện ích tại Texas

Trang Hãy nắm rõ quyền của quý vị của Ủy ban Tiện ích Công cộng cung cấp thông tin về những trường hợp trong đó nhà cung cấp dịch vụ điện, thoát nước hoặc viễn thông có quyền ngắt kết nối dịch vụ của quý vị hoặc từ chối cung cấp dịch vụ mới.

Ví dụ: nhà cung cấp không được phép từ chối cung cấp dịch vụ cho quý vị do người thuê trước đó không thanh toán. Quý vị cũng phải nhận được thông báo trước mười ngày trước khi nhà cung cấp cắt điện hoặc hệ thống thoát nước của quý vị với lý do không thanh toán chi phí dịch vụ.

Các quy định của Ủy ban Tiện ích Công cộng chỉ áp dụng cho các công ty tiện ích tư nhân. Lưu ý rằng các tiện ích cấp nước và thoát nước thường thuộc sở hữu của thành phố hoặc hợp tác xã, cũng như một số tiện ích điện. Ủy ban Tiện ích Công cộng không giám sát các dịch vụ tiện ích thuộc sở hữu của thành phố hoặc hợp tác xã​​​​​​​.

Nếu quý vị gặp vấn đề với nhà cung cấp điện của mình, trước tiên quý vị nên liên hệ với nhà cung cấp điện và yêu cầu họ khắc phục.

Nếu đường dây dịch vụ khách hàng đưa ra câu trả lời khiến quý vị không hài lòng, hãy yêu cầu trao đổi với người giám sát.

Nếu hệ thống dịch vụ khách hàng không giúp quý vị khắc phục sự cố, quý vị có thể nộp đơn khiếu nại lên Ủy ban Tiện ích Công cộng.

Texas có ba loại nhà cung cấp điện chính: thành phố, hợp tác xã và công ty tư nhân.

Nếu bên thành phố là nhà cung cấp điện cho quý vị, thì quý vị có thể liên hệ với họ nếu có bất kỳ thắc mắc nào về dịch vụ hoặc hóa đơn. Các công ty điện thuộc sở hữu của thành phố thường không được giám sát bởi các cơ quan quản lý của tiểu bang.

Nếu là thành viên của một hợp tác xã điện, thì quý vị có thể liên hệ với quản trị viên của hợp tác xã về những quan ngại của mình. Vì hợp tác xã do các thành viên làm chủ nên khách hàng của họ thường cần giải quyết tranh chấp thông qua hợp tác xã. Nếu có tranh chấp về vấn đề thanh toán, quý vị cũng có thể gửi khiếu nại của người tiêu dùng tới Văn phòng Tổng Chưởng lý Texas.

Nếu có câu hỏi hoặc quan ngại về một nhà cung cấp điện tư nhân cụ thể, quý vị có thể liên hệ với Hội đồng Tiện ích Công cộng. Hội đồng Tiện ích Công cộng sẽ giám sát các công ty điện và có thể hỗ trợ cho quý vị. Nếu có tranh chấp về thanh toán, quý vị cũng có thể nộp đơn khiếu nại của người tiêu dùng lên Văn phòng Tổng Chưởng lý Texas.

Để biết thêm thông tin về các công ty và hợp tác xã điện lực thành phố, cũng như bảng phân tích các loại thuế, phí và lệ phí trên hóa đơn tiền điện của quý vị, hãy truy cập trang web của Hội đồng Tiện ích Công cộng và Văn phòng Cố vấn về Tiện ích Công cộng (OPC). OPC là đại diện cho người tiêu dùng dân cư và thương mại nhỏ.

Quý vị có thể nộp đơn khiếu nại lên Ủy ban Tiện ích Công cộng.

Quý vị cũng có thể gửi thư, fax hoặc gửi email khiếu nại:

PUC - Bảo vệ khách hàng
Hòm thư bưu điện 13326
Austin, TX 78711-3326
Số fax: 1-512-936-7003
E-mail: customer@puc.texas.gov

Để liên hệ với dịch vụ khách hàng của Ủy ban Tiện ích Công cộng:

Gọi số: 1-888-782-8477
TTY: 1-800-735-2988

Hãy truy cập trang Gửi đơn khiếu nại không chính thức để đọc về quy trình xử lý sau khi quý vị nộp đơn khiếu nại và những việc cần làm nếu quý vị không hài lòng với giải pháp nhận được.

Để biết danh sách những chương trình cung cấp hỗ trợ về thanh toán tiền tiện ích, hãy truy cập trang Trợ giúp về Tiện ích.

Trong một số trường hợp nhất định, nghiêm cấm công ty tiện ích điện thuộc quản lý của cơ quan chính quyền cắt tiện ích của khách hàng. Những trường hợp đó bao gồm:

• Khi có một cảnh báo nắng nóng đang có hiệu lực,
• Khi nhiệt độ không vượt quá 28 độ vào ngày hôm trước và dự kiến ​​sẽ không vượt quá 28 độ trong 24 giờ tiếp theo,
• Vào cuối tuần hoặc ngày lễ hoặc ngày liền kề trước đó, khi không có người tiếp nhận xử lý việc thanh toán,
• Khi khách hàng chứng minh rằng việc ngừng cung cấp dịch vụ sẽ khiến một số người cư trú tại nơi cư trú bị mắc bệnh nặng hoặc bệnh càng trở nặng hơn,
• Khi công ty nhận được cam kết, thư bày tỏ ý định, hợp đồng mua hoặc thông báo khác cho biết nhà cung cấp hỗ trợ năng lượng sẽ chuyển đủ khoản thanh toán để tiếp tục dịch vụ.

Để tìm hiểu thêm, hãy đọc về các quyền của quý vị với tư cách là khách hàng sử dụng dịch vụ tiện ích trên trang Hãy nắm rõ quyền của quý vị của Hội đồng Tiện ích công cộng.

Cách tốt nhất để tránh bị cắt điện là duy trì liên lạc trao đổi với nhà cung cấp điện khi quý vị gặp khó khăn trong việc thanh toán.

Quý vị có thể xin được hưởng kế hoạch thanh toán trả chậm và kế hoạch thanh toán cân đối hoặc thanh toán mức trung bình mà theo đó mỗi tháng, quý vị sẽ trả một con số nhất định.

Quý vị cũng có thể ghi danh tham gia các chương trình hỗ trợ thanh toán, chương trình hỗ trợ chống ảnh hưởng của thời tiết hoặc các chương trình tiết kiệm năng lượng khác hiện đang được cung cấp.