Cách tìm kiếm sự hỗ trợ từ FEMA sau thảm họa

Bất cứ ai chịu tổn thất liên quan đến thảm họa, trong đó có chủ sở hữu nhà, người thuê nhà, người lái xe và người lao động mất việc làm. Mỗi gia đình nộp một hồ sơ. Để nộp hồ sơ, chỉ cần một thành viên trong gia đình phải có tình trạng nhập cư hợp pháp là đủ (có thể là trẻ vị thành niên). Quý vị phải sống ở một trong những hạt được tuyên bố là khu vực xảy ra thảm họa.

Quý vị có thể nộp hồ sơ bằng cách gọi theo số điện thoại 800-621-3362 hoặc qua mạng tại trang www.disasterassistance.gov. Thông tin cần chuẩn bị bao gồm:

• số An sinh xã hội của một thành viên gia đình, kể cả trẻ vị thành;
• địa chỉ hiện tại và địa chỉ trước khi xảy ra thảm họa;
• số điện thoại;
• loại bảo hiểm (nếu có);
• tổng thu nhập hàng năm của gia đình;
• số tài khoản ngân hàng; và
• bản mô tả tổn thất do thảm họa.

Chuẩn bị sẵn mã số hồ sơ mà FEMA cung cấp cho quý vị. Quý vị nên chụp ảnh tổn thất do thảm họa trong thời gian sớm nhất có thể và chuẩn bị sẵn ảnh trong điện thoại lúc kiểm tra.

Thanh tra viên là nhà thầu độc lập tạm thời, chứ không phải nhân viên của FEMA. Một số người làm tốt công việc này, nhưng có người thì không. Quý vị bắt buộc phải có mặt lúc kiểm tra. Số tiền quý vị nhận được tùy thuộc vào loại thiệt hại và lượng thiệt hại mà thanh tra viên ghi nhận. Thanh tra viên chỉ ghi lại loại thiết hại và lượng thiệt hại chứ không ghi lại lời giải thích về quyết định của họ. Do đó, để kết quả kiểm tra được chính xác, quý vị nên:

• Yêu cầu thanh tra viên xem kỹ toàn bộ thiệt hại do thảm họa một cách lịch sự kể cả khi thanh tra viên đang gấp;
• Yêu cầu thanh tra viên cho quý vị xem chính xác loại thiệt hại và lượng thiệt hại mà thanh tra viên đã ghi nhận là liên quan đến thảm họa và mực nước dâng cao mà thanh tra viên ghi nhận tại nhà của quý vị;
• Nếu thanh tra viên không ghi nhận thiệt hại mà quý vị tin là do thảm họa gây ra, quý vị nên hỏi để xem thanh tra viên có thể giải thích hợp lý nguyên nhân họ không ghi nhận thiệt hại đó hay không; và
• Cân nhắc việc quay lại quá trình kiểm tra bằng điện thoại và viết lại trải nghiệm của quý vị với thanh tra viên ngay sau khi buổi kiểm tra kết thúc. Việc này có thể sẽ hữu ích sau này nếu quý vị cần khiếu nại.

Trong vòng 10 ngày sau khi kiểm tra, FEMA sẽ gửi thư thông báo tới địa chỉ sau thảm họa của quý vị. Thư này sẽ trình bày quy định mà FEMA sử dụng để đưa ra quyết định (cụ thể là "Thiệt hại không đáp ứng điều kiện-Không đủ) và nêu rõ số tiền mà FEMA sẽ chuyển vào tài khoản ngân hàng của quý vị (nếu có). Thư này sẽ không giải thích cách FEMA tính toán số tiền trợ cấp mà FEMA hỗ trợ và có thể cũng không giúp quý vị hiểu rõ nguyên nhân FEMA từ chối trợ cấp.

Quý vị có 60 ngày để khiếu nại nếu không đồng ý với quyết định của FEMA. FEMA sẽ yêu cầu quý vị giải thích nguyên nhân khiếu nại kể cả khi FEMA chưa giải thích lý do từ chối trợ cấp. Quý vị sẽ không thể hiểu rõ toàn bộ lý do cho quyết định của FEMA nếu trước tiên quý vị không yêu cầu họ cung cấp "hồ sơ" của quý vị bằng văn bản. Do đó, trong thời gian sớm nhất có thể, hãy viết văn bản yêu cầu họ gửi hồ sơ của quý vị đến địa chỉ ghi trong thư thông báo quyết định của FEMA. Nếu không, hồ sơ của quý vị có thể không kịp đến tay quý vị trước hạn chót khiếu nại. Nếu có thể, quý vị nên đính kèm những nội dung sau đây vào đơn khiếu nại:

(a) ảnh chụp thiệt hại do thảm họa;

(b) bản tường trình của hàng xóm hoặc nhân viên chính phủ hoặc những người khác biết về thiệt hại;

(c) biên lai hoặc giấy tờ tài chính khác chứng minh thời điểm gần nhất mà vật thể/đồ đạc hư hại được sửa chữa hoặc thay thế; và

(d) bản dự toán có chữ ký của nhà thầu chứng minh chi phí sửa chữa thiệt hại do thảm họa.

FEMA nhiều khả năng sẽ từ chối đơn khiếu nại của quý vị, trừ khi quý vị cung cấp bản dự toán của một nhà thầu xây dựng.

FEMA ưu tiên bản dự toán của nhà thầu:

(a) đã kiểm tra tài sản trên thực tế;

(b) đã giới hạn chỉ ước tính thiệt hại do thảm họa gây ra (cụ thể như một phần mái nhà nếu thảm họa không làm thiệt hại toàn bộ mái nhà); và

(c) có thể đối thoại với FEMA;

Quý vị có thể không tìm được nhà thầu nào sẵn sàng cung cấp bản dự toán như thế. Nếu không tìm được, quý vị nên giải thích cho FEMA trong đơn khiếu nại về người mà quý vị đã cố gắng liên hệ và lý do khiến quý vị không thể lấy được bản dự toán, kể cả việc quý vị có tiền để trả cho nhà thầu soạn bản dự toán hay không.